Сервіс в бібліотеці

Сервіс. 😺

Один мудрий бібліотекар колись сказав: “Бачити за книгами людей”…

В цих словах – сутність нашого тренінгу про сервіс. Але ще не розходимось 😀

Будь-який керівник бібліотеки повинен пам’ятати, що виконання запиту, надання послуги користувачу – це ще не сервіс (зізнаємось, що більшість з нас саме так і думають). Не сервіс, а що тоді?!?

Тому разом з вами шукатимемо відповіді на питання:

Сервіс, з чого він складається?

Що це за клієнтоорієнтованість, чи готові ми до неї?

І що треба змінити, щоб ваш любий читач, клієнт, користувач ще й ще повертався саме до вас?

Про сервіс простими словами – поговоримо під час тренінгу.